Retour et livraison
POLITIQUE DE LIVRAISON
Les expéditions de commandes sont effectuées les jours ouvrables de bureau seulement (lundi au vendredi). Le délai d’expédition varie entre 5-10 jours ouvrables une fois que les boîtes ont été ramassées par le transporteur à notre boutique. Toutefois, le délai de livraison peut varier selon où vous êtes situé. Si le délai devait se prolonger pour tout autre raison, nous vous contacterons pour vous en aviser.
FRAIS DE TRANSPORT
Les frais de transport sont fixes et ne dépendent pas du poids, mais de l’adresse d’expédition. Les frais de transport pour un envoi sont:
- Québec : 10$
- Canada : 15$
- International : 25$
* Une fois que le colis est expédié, vous êtes responsable de récupérer le colis à l’installation postale du transporteur, le cas échéant. Si le colis nous est réexpédié car personne n’a réclamé le colis à l’installation postale, des frais de renvoi et de pénalité vous seront chargés.
DROIT DE DOUANES
Boutique Archive n’est pas responsable des frais de douanes et des complications d’expédition qui peuvent y être reliées.
* Si vous désirez avoir le lien ou le numéro de repérage du colis veuillez nous contacter par courriel ([email protected]) afin que nous puissions vous donner l’information.
POLITIQUE DE RETOUR
Si pour une raison quelconque vous voulez retourner un de nos produits (mauvaise grandeur, mauvaise commande) nous vous invitons simplement à retourner le produit dans les sept jours suivant la réception de celui-ci. Nous vous proposerons un échange ou une note de crédit pour la Boutique Archive selon le cas. Prenez note que nous n’effectuons aucun remboursement.
Nous vous demandons, dans le but de faciliter le processus de retour, de nous contacter préalablement par courriel à [email protected] et de nous faire parvenir votre nom, numéro de facture et la raison de votre retour. Nous vous fournirons un numéro de retour et vous pourrez ensuite procéder au renvoi de la marchandise.
La note de crédit/échange sera effectuée lorsque tous les articles seront reçus par Boutique Archive et dans un délai de 72h ouvrables. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Le transport de retour devra être assuré à vos frais (sauf en cas d’erreur de notre part. Dans ce cas, une note de crédit du montant d’un envoi standard vous sera émise).
Nos notes de crédit n’ont pas de date limite d’utilisation, vous êtes donc libre d’en faire usage quand vous le souhaitez, sur le ou les items de votre choix.
Les articles ne peuvent pas être retournés si portés (sauf essayage), endommagés ou si les étiquettes ont été enlevées. Ils doivent être retournés dans un état convenable à la revente.
Nous prenons le soin d’inspecter attentivement tous les articles envoyés à nos clients. Si la marchandise devait s’avérer défectueuse ou endommagée lors de la réception, nous vous prions de nous contacter immédiatement à la suite de la réception de la marchandise pour recevoir des instructions de retour et d’échange. Toutes les demandes d’échange de marchandise doivent être faites dans les sept jours suivant la réception de la marchandise.
Important: Notre département de service à la clientèle vous répondra dans les 72h (jours ouvrables) suivant votre demande en vous faisant parvenir les instructions à suivre pour effectuer votre retour de marchandise.